La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor habilitó un sitio web para que los consumidores puedan realizar reclamos, sin necesidad de dirigirse a una dependencia de atención al público.
El organismo informó que en el marco del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, que se celebra mañana “modernizó y puso a disposición de los consumidores” una pagina en Internet para que se puedan hacer reclamos por inconvenientes al comprar un producto o contratar un servicio.
El trámite puede realizarse desde todo el país a través del sitio www.consumidor.gob.ar.
Una vez ingresado, el sistema lo deriva al organismo de defensa del consumidor del país que corresponda según su procedencia y/o jurisdicción.
En caso de ser aceptado, el organismo que corresponda en cada caso será quien contacte al consumidor para indicarles los pasos a seguir y para convocar a una audiencia de conciliación con la empresa o proveedor.
La herramienta, que es totalmente gratuita, no requiere de la asistencia de un abogado para el consumidor, incluso en su instancia de conciliación, y puede ser utilizada por quienes adquieren un bien o un servicio para su uso personal y por personas jurídicas, como cooperadoras escolares, asociaciones o fundaciones.
Durante 2017 se realizaron 65.354 reclamos en todo el país a través del sitio www.consumidor.gob.ar y la línea de atención gratuita es 0800-666-1518.
